FAQ DI PRODOTTI

Uso dei prodotti

Da che età si possono usare i prodotti Silvana?

I prodotti Silvana si possono utilizzare sin dalla nascita.

I prodotti sono adatti anche agli adulti con pelle sensibile?

Certo, i prodotti Silvana sono pensati e sviluppati per la pelle delicata dei bambini e quindi possono essere utilizzati anche dagli adulti, che hanno una pelle certamente più strutturata.

Si possono usare i prodotti Silvana tutti i giorni?

Si, i prodotti Silvana possono essere utilizzati quotidianamente. Aiutano a mantenere lo stato della pelle in equilibrio e prevengono fenomeni irritativi.

Posso usare i prodotti anche durante la gravidanza?

Certo, i prodotti Silvana possono essere utilizzati in gravidanza ed esistono anche referenze specifiche per questo periodo.

Da che mese posso utilizzare le Fiale Silvana?

Le Fiale Silvana possono essere utilizzate sin dalla nascita. Il contenuto di una singola fiala è studiato per essere inserito in 10–15 litri di acqua. Il tappo richiudibile permette di dosare il prodotto secondo necessità.

Perché le Fiale Silvana macchiano le dita?

Per preservare gli oli essenziali contenuti nella fiala, utilizziamo un colorante alimentare di colore blu. Il blu protegge il preparato dai raggi UV e dall’ossidazione. Non è nocivo e il colore sulle dita sparisce in pochi minuti.

FAQ DI PRODOTTI

Ingredienti & Sicurezza

I prodotti Silvana contengono alcol?

Solo le Fiale Silvana contengono una piccola percentuale di alcol denaturato, comunemente utilizzata nei cosmetici per migliorare la stabilità e l’assorbimento del prodotto.

Si tratta di una quantità minima inserita in una fiala da 5 ml, che viene diluita in 10–15 litri di acqua durante l’utilizzo, rendendola sicura anche per le pelli più delicate. Tutti gli altri prodotti della linea non contengono alcol.

Le profumazioni utilizzate sono sicure?

Sì, le fragranze che utilizziamo sono conformi al nuovo regolamento europeo sugli allergeni. Sono quindi sicure e studiate per essere prive di allergeni e adatte anche alla pelle sensibile dei bambini.

I prodotti Silvana sono testati su animali?

No, i test sugli animali sono vietati dalla normativa europea e non sono richiesti per la commercializzazione dei nostri prodotti. Silvana rispetta pienamente questa normativa e garantisce la sicurezza dei cosmetici attraverso metodi alternativi e controlli dermatologici.

I prodotti sono dermatologicamente testati?

Sì. Tutti i nostri prodotti sono dermatologicamente testati su pelli sensibili e sono Nickel Tested per offrire la massima sicurezza, anche in caso di predisposizione ad allergie cutanee.

FAQ di Supporto

Ordini & Supporto

Come posso fare un ordine sul sito?

Seleziona e aggiungi al carrello i prodotti desiderati. Una volta terminata la scelta, procedi al checkout e completa l’ordine seguendo le istruzioni. Il processo è semplice, veloce e sicuro.

Quale metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, incluse le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altre piattaforme di pagamento online sicure. Ti assicuriamo che le tue informazioni di pagamento sono protette e crittografate per una transazione sicura.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini effettuati entro le ore 11:00 vengono affidati al corriere nel primo pomeriggio e vengono consegnati mediamente in 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti dopo le 11:00 vengono invece affidati al corriere il giorno successivo.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, una volta che il tuo ordine è stato preparato e consegnato al corriere, riceverai una mail con il link di tracciamento, così potrai seguire in tempo reale lo stato della spedizione.

Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è attivo negli orari di ufficio e puoi contattarci:

  • 0823 1453274
  • consumer@laboratoriosilvana.com
  • Chat online attiva durante la navigazione sul sito laboratoriosilvana.com

Siamo a disposizione per qualsiasi informazione o supporto.

FAQ di Supporto

Spedizioni & Resi

Quanto costa la spedizione?

La spedizione ha un contributo fisso di € 7,00 per ordini inferiori a € 50,00.

È gratuita per tutti gli acquisti di importo pari o superiore a € 50,00.

Quanto tempo richiede la spedizione?

Gli ordini effettuati entro le ore 11:00 vengono affidati al corriere nel primo pomeriggio e vengono consegnati mediamente in 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti dopo le 11:00 vengono invece affidati al corriere il giorno successivo.

Qual'è la vostra politica di reso?

Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal diritto di recesso. Il prodotto deve essere:

integro, non aperto né utilizzato e nella sua confezione originale.

Come posso effettuare un reso?

Per avviare la procedura di reso, scrivici a consumer@laboratoriosilvana.com indicando il numero d’ordine e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?

Se il pacco ricevuto è danneggiato, ti chiediamo di contattarci al più presto via email a consumer@laboratoriosilvana.com, allegando una foto del pacco esterno e dei prodotti danneggiati.

Dopo le opportune verifiche, provvederemo a spedire nuovamente l’ordine senza costi aggiuntivi.